Expert Integrado · uso interno · Balloon Kids (Talita + Marcos)

Escopo completo, prazo e preço — Empresa Autônoma

Todos os módulos do organograma, sem corte · estimativa de tempo por área, por módulo e por bloco de plataforma · 12 lojas em 6 marketplaces · ~1.000 anúncios ativos
Decisão (Eric, 12/08): escopo completo, tratado como P&D de biblioteca. Preço ancora no mercado, não no custo.

Nenhum módulo foi cortado. O barateamento veio de mudar o como, não o quê: no marketplace pluga-se no ERP dela e assina-se ferramenta pronta; no genérico constrói-se bem, porque vira biblioteca — DRE, conciliação, atendimento e orquestração ficam prontos pros próximos clientes. Isso trouxe o número de 500+ para 394 dias.

A doutrina de preço: o 1º cliente de cada perfil é investimento — margem baixa ou zero é aceita, negativa em caixa não. O preço se ancora no custo da alternativa dela (8 contratações + R$ 15,5 mil/mês de terceirizados ≈ R$ 40 mil+/mês), não nos nossos dias. E quando o custo de entrega cair (biblioteca pronta, entrega agêntica), a diferença vira margem — nunca desconto.

394 dias
de 1 implementador, no 1º cliente. Faixa honesta 340-470. Composição: 174 de blocos + 137 de módulos + 83 de projeto
3 a 4 pessoas
dedicadas por 6 meses (cada pessoa rende ~100 dias produtivos no semestre)
174 dias
são biblioteca reaproveitável (44% do total) — o 2º cliente cai para ~206 dias
R$ 4.500/mês
de ferramentas, pagas por ELA. Contra R$ 15.500/mês de terceirizados que saem: sobra ~R$ 11 mil

Quanto tempo em cada área (números já reconciliados, sem dupla contagem)

Os módulos usam blocos de plataforma compartilhados — o mesmo ledger financeiro serve DRE, fluxo de caixa e conciliação; o mesmo motor de atendimento serve SAC, triagem e suporte. Por isso a soma dos módulos isolados enganava: contava o encanamento várias vezes. Abaixo, o trabalho já dividido corretamente entre bloco (feito uma vez) e módulo (o que se monta em cima).

ÁreaMódulos (wrappers)O que domina o tempo
CEO + Secretária + Orquestração + Infraestrutura41,5 d15 módulos, 100% biblioteca, zero específico de e-commerce — serve igual a um escritório de advocacia ou uma clínica
CFO — Financeiro, Admin e RH30 dDRE gerencial (7d), conciliação de repasse (7d), fluxo de caixa (6d), RH (5d), cobrança (3d), conciliação bancária (2d — nativa no ERP)
CSO Comercial + COO Suporte/Atendimento29 d9 módulos. Onde comprar mais economizou: SAC de 16-23d para 4d assinando ferramenta pronta
CMO — Marketing e Conteúdo19,5 dImagem de produto (6d), anúncios pagos (5,5d), conteúdo (4d), site (2d), scripts de vídeo (2d)
E-commerce / Marketplace17 dPublicar anúncio nos 6 canais (10d, via hub do ERP dela), vigilância de preço, relatório semanal
Subtotal dos módulos137 d
Blocos de plataforma (os 27, tabela abaixo)174 dFeitos uma vez, servem todas as áreas — e todos os clientes seguintes
Trabalho de projeto (tabela abaixo)83 dReunião, treinamento, retrabalho, sustentação — nada disso é código
TOTAL no 1º cliente394 dFaixa honesta: 340 a 470 dias
Respondendo direto a sua pergunta sobre o DRE financeiro: o módulo em si são 7 dias. Mas ele se apoia em três blocos de plataforma — o ledger unificado (8d), o motor de custeio e margem real por SKU/canal/coleção (6d) e o motor que explica a variação em linguagem de dono (5d). Então o DRE custa 26 dias no 1º cliente e 7 dias no próximo. Esses 19 dias de bloco não são só do DRE: eles também entregam fluxo de caixa, conciliação, relatório semanal e o planejamento do CEO. É o melhor investimento de biblioteca do projeto inteiro — e é exatamente o que substitui o BPO dela.

Os 27 blocos de plataforma — o que vira biblioteca

Todos são BIBLIOTECA. A coluna da direita é o que cada um custa no próximo cliente, depois de pronto. É aqui que está o investimento que você disse querer fazer.

Bloco1º clientePróximosServe
Orquestrador multi-agente (roteador, fila de aprovação, registry)16 d2 dTodas — é o que a palavra "empresa" promete. Não existe hoje.
Motor de imagem de produto (modelos + try-on + fidelidade de estampa)16,5 d4 dModa e varejo — o ativo mais vendável da lista
Segundo cérebro provisionável por cliente9 d1,5 dCEO, Secretária, memória de negócio. Hoje é single-tenant
Runtime do cliente (docker, keep-alive, restart seguro)8 d1 dTodas — nada roda sem ele
Instalador por cliente (install/detect/health + atualização contínua)8 d1 dMelhor retorno de produtização: independe de setor
Conector ERP Bling/Tiny + hub multicanal8 d2 dCFO, catálogo, publicação, imagem
Ledger financeiro unificado8 d2 dFundação de todo o CFO + planejamento do CEO
Barramento de atendimento multicanal7 d2 dSAC, triagem, suporte, inbox
Canal de uso pelo time (bot multiusuário, 25-30 pessoas)7 d1 dPorta de entrada humana de tudo
Motor de reunião (transcrição, ata, extração de ação)7 d1 dSecretária, CEO, comercial
Motor de decisão de mídia paga6,5 d0,5 dMarketing, em qualquer plataforma
Motor de custeio e margem real por SKU/canal/coleção6 d2 dDRE, preço, campanha, planejamento
Motor de conciliação e exceção6 d2 dQualquer cliente com gateway de pagamento
Perfil de cliente (brand kit, voice guide, assets)6 d0,5 dTodas — sem ele nenhuma skill da Expert roda no cliente
Motor de triagem multi-fonte6 d1 dInbox, pergunta de pré-venda, suporte, menções
Cofre e provisionamento de segredo por cliente5 d0,5 dToda API de terceiro
Telemetria e observabilidade de agente5 d1 dPainel do cliente + medição da garantia
Motor de regra e alerta de negócio5 d1,5 dCaixa, preço, concorrência, saúde dos agentes
Motor de narrativa de variação (explica o número)5 d1 dDRE, caixa, relatório, CEO — maior efeito de demonstração
Identidade e permissão por pessoa4 d1 d25-30 usuários, papéis por área
Motor de política e SLA de atendimento4 d1,5 dQualquer agente que fale com terceiro
Motor de qualidade de atendimento4 d1 dCS, marketing, RH
Motor de cadência e régua4 d1,5 dCampanha, pós-compra, cobrança, lembrete
Classificador de causa de devolução4 d1 dFinanceiro, ficha de produto, fornecedor
Motor de relatório e dashboard parametrizável4 d1 dTodos os relatórios do produto
Base de conhecimento de negócio para atendimento3,5 d1 dSAC, triagem, ficha de SKU
Superfície web do cliente (domínio e deploy na conta dela)1,5 d0,5 dDashboards e páginas
TOTAL174 d~36 d79% de reuso no cliente seguinte

Os 83 dias que não são código (e que ninguém tinha contado)

ItemDias
Retrabalho depois do piloto — ficha de anúncio, tom de resposta, regra de alerta e plano de contas só acertam no 2º ou 3º ciclo com o cliente usando18
Sustentação do que já está no ar durante os próprios 6 meses (API quebra, credencial expira, agente trava)16
Reunião semanal com Talita e Marcos por 26 semanas — a ata sai automática, a presença humana não10
Mapeamento área por área (a página promete pelo menos uma reunião com cada área)8
Modo sombra e homologação por canal antes de qualquer agente falar com comprador8
Gestão de projeto: status, replanejamento de marco, coordenação entre implementadores8
Treinamento e adoção continuada de 25-30 pessoas não técnicas6
Acompanhar credenciamento (Shopee, TikTok, Mercado Pago, ERP, Open Finance) — o tempo é do terceiro, o esforço é o follow-up6
Definir e instrumentar o baseline da garantia de R$ 10 mil/mês3
TOTAL83

Módulo a módulo: quando cada um entra

BIBLIOTECA serve todos os clientes futuros · COMPRAR assina ferramenta e integra · ESPECÍFICO só serve a Balloon Kids

MóduloClasseEntregaComo fica mais barato
Secretária Executiva — Inbox, Agenda & atas, ConhecimentoBIBLIOTECAdias 1-45Motor de triagem e de reunião já existem; o trabalho é desacoplar do stack do Eric
Infraestrutura — ambiente, instalação, segredos, runtime, canal do timeBIBLIOTECA VPSdias 1-45Produtizar o instalador: 1º cliente paga a fatura, os próximos custam 1 dia
SAC — responder comprador no chat do marketplaceCOMPRARdias 1-45Predize ou GoBots (11 canais, já certificados no ML). Constrói-se só a inteligência por cima: de 16-23d para 4d
Recrutamento & RHBIBLIOTECAdias 1-45Skill de triagem de candidatos já roda em produção
Conteúdo, Site, Scripts de vídeoESPECÍFICOdias 1-45Arsenal de marketing já existe; o trabalho é o brand kit e as contas dela
CEO — Planejamento e Gaps & soluçõesBIBLIOTECAdias 30-90A imersão one-shot já é processo provado; o novo é a versão recorrente com telemetria
Orquestração entre agentesBIBLIOTECAdias 30-90Construção nova — não existe versão multi-cliente hoje
Anúncios pagos (Mercado Ads, Shopee, TikTok)COMPRARdias 30-90AdMan, certificada pelo Mercado Ads. A Expert faz a decisão, não a execução
Publicar/editar anúncio em massa nos 6 canaisESPECÍFICOdias 30-90Via hub multicanal do próprio Bling/Tiny: de 24d para 10d. É o corte que salva o dia 90
Triagem de pergunta de pré-venda · Criticidade de operações · CobrançaBIBLIOTECAdias 30-90Wrappers finos sobre os motores de triagem, alerta e cadência
Imagem de produto — substituir a agência de R$ 5.000/mêsESPECÍFICOdias 60-150Banco de modelos sintéticos + try-on com a foto real da peça. Piloto obrigatório antes de volume
Suporte pós-venda · Monitoramento CS · Onboarding de loja nova · Follow-upBIBLIOTECAdias 60-150Todos em cima do barramento de atendimento e do motor de cadência
Handoff e treinamento do time delaBIBLIOTECAdias 60-1507 dias — adoção de 25-30 pessoas não técnicas é o risco nº 1 da entrega
DRE gerencial · Fluxo de caixa · Conciliação bancária · Conciliação de repasseBIBLIOTECAdias 90-180Conciliação bancária e DRE fiscal são nativos do Bling/Tiny — configura-se. A Expert constrói a camada gerencial
Análise de qualidade do atendimentoBIBLIOTECAdias 90-180Rubrica sobre 100% das conversas — vira também avaliação objetiva dos analistas

O preço: a conta de referência e a doutrina

Referência de custo: 1 implementador = R$ 8.000/mês real com encargos, ~100 dias produtivos por semestre. Os 394 dias em modelo tradicional custam R$ 189 mil. A coluna "com biblioteca como P&D" tira os 174 dias de bloco do custo do deal — a leitura decidida. E a entrega agêntica (sessões paralelas orquestradas, o modo como a Expert já opera internamente) comprime a parte de construção; os 83 dias de projeto e o calendário de terceiros não comprimem.

PreçoCaixa cheio, entrega tradicionalCom biblioteca como P&DLeitura na doutrina
R$ 120.000−58%+12% bruto, ~zero após impostoP&D consciente — só fica positivo em caixa se a entrega rodar agêntica (equivalente a ≤2 pessoas). É a aposta; instrumentar pra provar
R$ 150.000−26%+30% (+R$ 44 mil)Justo pelo caso dela — 120 + setup de R$ 30 mil ancora no "a partir de" sem mexer no produto
R$ 175-180.000−5% a +9%+41% (+R$ 74 mil)Teto do caso (4 de 5 critérios de complexidade) — positivo até em entrega 100% tradicional
A doutrina decidida (12/08): o 1º cliente de cada perfil é P&D — o que se constrói aqui (DRE, conciliação, atendimento, orquestração, infra de entrega) fica pronto pros próximos, que custam 65-75% menos. Margem baixa ou zero é aceita; negativa em caixa não. O preço se ancora no que o mercado paga (a alternativa dela custa R$ 40 mil+/mês), e quando o custo de entrega cair, a diferença vira margem — nunca desconto. Três condições pra não virar armadilha: construir como biblioteca de verdade (bloco genérico separado da adaptação), cláusula de que a biblioteca é da Expert, e meta comercial datada pro 2º cliente. Mais uma: registrar as horas reais por bloco durante a entrega — em 6 meses a Expert tem a primeira tabela de custo de entrega agêntica do mercado, que vira argumento de venda do próprio produto.

Antes de assinar: 3 checagens que custam 2 dias e valem 10 a 25 dias cada

  1. "É Bling ou Tiny, e qual plano?" — e não basta a resposta: exigir uma prova técnica publicando e editando um anúncio real por canal via API do ERP. O fato já verificado é que a ficha completa por canal vive na interface, não na conexão — e é exatamente ali que ela corrige anúncio por anúncio hoje. Se a prova falhar, a rota "integrar em vez de construir" não existe nesses canais, e o preço sobe antes da assinatura.
  2. Call técnica com Predize e GoBots, com resposta por escrito a duas perguntas: existe webhook de entrada da conversa, e existe endpoint para injetar resposta gerada por nós? Sem os dois, a camada de inteligência por cima não é construível e o SAC vira o bot genérico deles — ela paga a ferramenta e não vê Expert nenhuma ali.
  3. Cópia dos 4 contratos de terceirizados (agência R$ 5k, consultoria de anúncio R$ 5k, Ads R$ 3k, BPO R$ 2,5k) com fidelidade, multa e aviso prévio. Sem isso a garantia de R$ 10 mil/mês é indefensável: se a agência tem fidelidade de 12 meses, a economia não vira caixa dentro dos 6 meses nem com tudo funcionando.

4 cláusulas que protegem a margem

No contrato, sem exceção

  • "90 dias" redefinido: "organograma operando — 7 áreas com agente vivo e orquestração no ar até o dia 90, aprofundamento até o mês 6". Lido ao pé da letra, 394 dias em 64 dias úteis exigem 6+ pessoas e nenhum preço funciona. Corrigir a redação custa zero dia.
  • Biblioteca é da Expert: a Balloon recebe licença de uso perpétua; o código e o direito de revenda ficam com a Expert. Sem isso a conta de P&D não existe.
  • Fronteira de escopo: os 6 canais atuais inclusos; loja nova nos mesmos canais é replicação inclusa; canal novo é aditivo.
  • Baseline da garantia assinado antes de começar: o que conta como economia, como se mede, o que exclui.

Ferramentas — todas no CNPJ dela

  • Claude (Max + API): ~R$ 2.000/mês de regime, R$ 3.000 no 1º mês
  • SAC com IA (Predize ou GoBots): R$ 700-2.000/mês
  • Provedor de imagem: R$ 200-700/mês
  • AdMan (Mercado Ads): R$ 390-460/mês
  • VPS dedicada: R$ 150-300/mês
  • Total ~R$ 4.500/mês. Contra R$ 15.500/mês de terceirizados que saem, sobra ~R$ 11 mil — cobre a garantia de R$ 10 mil, com folga apertada

Correções de fato (verificadas na transcrição)

Script da call

  1. "O sistema de vocês é Bling ou Tiny, e qual plano?" — destrava o desenho de dois blocos inteiros. Continua sem resposta.
  2. Quanto do faturamento vem de cada marketplace? — se ML + Shopee + TikTok somam 80% ou mais, o núcleo entrega resultado rápido.
  3. Quantas perguntas de comprador vocês respondem por dia? — dimensiona o atendimento e confirma a escolha da ferramenta.
  4. Os contratos dos terceirizados têm fidelidade ou multa? — define quando o payback vira caixa e se a garantia é defensável.
  5. CNPJ e Inscrição Estadual em dia? — pré-requisito do credenciamento na Shopee.
  6. Falar proativamente: entrega em marcos com resultado visível já nos primeiros 45 dias, sem depender de credenciamento · ferramentas ~R$ 4,5 mil/mês por conta dela · piloto de imagem antes de assumir volume · Shein, Temu e Kwai operados através do sistema dela, sem paridade com os 3 grandes.

Semana 1 — começar sem esperar nada